Comprendre le marketing intégré, pas à pas

CRM et fidélisation 101 : données clients, cycle de vie, programmes et rétention

Comment les entreprises se servent de ce qu'elles savent de leurs clients pour les garder : segmentation par récence, fréquence et montant, marketing du cycle de vie, programmes de fidélité des points et des statuts aux abonnements payants et aux coalitions, mesure de la rétention et du Net Promoter Score, et règles sur le profilage et les données de fidélité.