Apprendre · chaque affirmation sourcée
Comprendre le marketing intégré, pas à pas
Fondamentaux, introductions et guides en termes simples sur la communication marketing intégrée, avec une source pour chaque affirmation. Nouveau ici ? Commencez par les lectures courtes ci-dessous.
La bibliothèque
CRM et fidélisation 101 : données clients, cycle de vie, programmes et rétention
Comment les entreprises se servent de ce qu'elles savent de leurs clients pour les garder : segmentation par récence, fréquence et montant, marketing du cycle de vie, programmes de fidélité des points et des statuts aux abonnements payants et aux coalitions, mesure de la rétention et du Net Promoter Score, et règles sur le profilage et les données de fidélité.
Événementiel 101 : réunir les gens autour de la marque, sur place et en ligne
L'événementiel et le marketing expérientiel réunissent une marque et son public au même endroit : salons professionnels, conférences, expériences de marque et leurs formes hybrides et virtuelles. Coûteux par personne, mais riches en échanges et en données first-party, ils se jugent sur des objectifs fixés à l'avance, une norme publiée de développement durable et des obligations d'accessibilité croissantes.
Messagerie 101 : le marketing dans la conversation, du SMS à WhatsApp
Le marketing par messagerie touche les gens dans les applis où ils parlent à leurs proches : SMS, WhatsApp, RCS, Messenger, Instagram, Telegram et LINE. Il fonctionne quand les gens ont donné leur accord, quand le premier message respecte les règles de modèles et de fenêtres de chaque plateforme, et quand la conversation mène à quelque chose d'utile : une réponse, une réservation, un achat.
Réseaux sociaux 101 : gagner sa place dans des fils gérés par des algorithmes
Les réseaux sociaux occupent une partie de la journée de la plupart des internautes ; les marques y dialoguent gratuitement avec des communautés et y achètent de l'attention aux enchères. Comment les fils et les enchères publicitaires décident de ce que l'on voit, à quoi les entreprises les utilisent, comment plateformes et règles varient selon les régions, et quand ils doivent mener le plan.
Points de contact et parcours client : de l'entonnoir au « messy middle »
Chaque contact avec une marque est un message. Comment le parcours de décision a remplacé l'entonnoir, ce qu'apporte le « messy middle » de Google, comment décident les groupes d'achat B2B, et comment relier les points de contact aux objectifs.