المجتمع والتسويق الشفهي

ما يهم عند الاختيار

• عملاء يتحدثون فيما بينهم أصلًا عن فئة منتجك.
• المساحة التي يستخدمها الأعضاء أصلًا، أو سبب حقيقي لزيارة مساحة جديدة قبل افتتاحها.
• إشراف وإدارة مزوَّدان بالكوادر كل أسبوع، مع تغطية للّيالي وعطلات نهاية الأسبوع والأزمات.
• مقاييس نجاح متفق عليها قبل الإطلاق، تقارن الأعضاء بغير الأعضاء المماثلين لهم.
• قائمة أعضاء وموافقات تملكها العلامة، حتى لو كانت المجموعة على تطبيق تابع لطرف آخر.

أسئلة تطرحها على المزوّدين والوكالات

1. من يشرف على المحتوى، ومتى، وكيف يحيل الأمور إلى الدعم أو الشؤون القانونية؟
2. كيف سنُظهر ما يضيفه المجتمع مقارنة بعملاء مماثلين ليسوا أعضاء؟
3. كيف يُفصح عن المزايا والمكافآت التي يحصل عليها الأعضاء حين يتحدثون عن العلامة؟

ما يجيده

• ثقة يحملها الأقران.
• الولاء ودعم الأقران بعضهم لبعض وصلة مباشرة بما يفكر فيه العملاء.
• مصدر دائم لقصص حقيقية ومحتوى ينشئه المستخدمون، بإذنهم.

ما يجب الانتباه إليه

• بطيء البناء وسهل الإهمال.
• نقاش سيئ واحد قد ينتشر بسرعة، وليس كل الأعضاء الأعلى صوتًا عملاء.
• يصعب إثبات القيمة، ولذلك تكون المجتمعات من أوائل الميزانيات التي تُقتطع.