وسائل التواصل الاجتماعي

ما يهم عند الاختيار

• المنصات التي يستخدمها جمهورك فعلًا في كل سوق، لا كل المنصات دفعة واحدة.
• محتوى مصمَّم لشكل كل منصة وثقافتها، يحمل الفكرة نفسها.
• أشخاص يردّون على التعليقات والرسائل، لأن التعليقات جزء من خدمة العملاء.
• إعلانات اجتماعية مدفوعة تُختبر مقابل مجموعة ضابطة أو دراسة لأثر العلامة، لا يُحكم عليها بنقرات المنصة وحدها.
• وسيلة لنقل المتابعين إلى بيانات تملكها العلامة، كالبريد الإلكتروني أو سجل العملاء.

أسئلة تطرحها على المزوّدين والوكالات

1. من يردّ على التعليقات والرسائل، وبأي سرعة، ومتى تُصعَّد المشكلة؟
2. كيف سنختبر ما تضيفه الإعلانات الاجتماعية المدفوعة، بعيدًا عن تقارير المنصة نفسها؟
3. ماذا يحدث لوصولنا ولجمهورنا إذا غيّرت المنصة قواعدها؟

ما يجيده

• وصول يومي، مع جماهير تُختار بحسب الاهتمامات والسلوك.
• حوار في الاتجاهين، وخدمة للعملاء، وبناء للمجتمع.
• التجربة والتعلّم في غضون أيام، مع الاكتشاف والشراء في مكان واحد.

ما يجب الانتباه إليه

• المنصة هي التي تقرر من يرى المنشور فعلًا، ويمكنها تغيير قواعدها بين ليلة وضحاها.
• شكاوى علنية وحملات انتقاد جماعية تنتشر بسرعة.
• المحتوى يستهلك نفسه بسرعة، والاستهداف مقيَّد فيما يخص القاصرين والبيانات الحساسة.