المناصرة والإحالة

ما يهم عند الاختيار

• اللحظات التي يكون فيها العملاء في أعلى درجات الرضا، ووسيلة سهلة لدعوتهم إلى المشاركة فيها.
• مكافآت إحالة تناسب الفئة ولا تحوّل الأصدقاء إلى مندوبي مبيعات.
• تتبّع ينسب كل إحالة إلى صاحبها بإنصاف ويكشف إساءة الاستخدام.
• إفصاح واضح كلما تلقى المناصرون أي مقابل؛ وتختلف القواعد الخاصة بالتقييمات والتزكيات من بلد إلى آخر.
• مقاييس للمناصرة الحقيقية: الإحالات والعملاء الذين تجلبهم، والتقييمات والمراجعات، والإشارات المكتسبة، مع قراءة مؤشرات الاستعداد للتوصية بحذر.

أسئلة تطرحها على المزوّدين والوكالات

1. ما الذي يدفع العميل الراضي إلى إخبار صديق، وما الذي يمنعه من ذلك اليوم؟
2. كيف يتصرف العملاء الذين جاؤوا عبر الإحالة مقارنةً بغيرهم؟
3. كيف نضمن الإفصاح عن كل حافز وألّا يُشترى أي تقييم؟