التجزئة والتجارة الإلكترونية

ما يهم عند الاختيار

• رؤية واحدة للعميل تجمع الطلبات الإلكترونية وزيارات المتجر وبرنامج الولاء، لتتبع الرسائلُ سلوكه لا القناة.
• بيانات منتجات وعروض تنتقل إلى البحث ووسائل التواصل والبريد الإلكتروني والمراسلة دون إعادة إدخالها يدوياً.
• قياس يحتسب مبيعات المتجر والمرتجعات، لا النقرات الإلكترونية وحدها.
• موافقة تُجمَع مرة واحدة وتُحترَم في كل القنوات، لأن البريد الإلكتروني والمراسلة يحملان جزءاً كبيراً من الشراء المتكرر.
• عروض ترويجية ترفع المبيعات دون أن تعوّد العملاء انتظار التخفيض التالي.

أسئلة تطرحها على المزوّدين والوكالات

1. كيف يربط هذا ما فعله العميل عبر الإنترنت بما اشتراه في المتجر؟
2. من المسؤول عن بيانات المنتجات وتقويم العروض، وكيف تصل التغييرات إلى كل قناة؟
3. كيف نميّز المبيعات الإضافية من المبيعات التي كانت ستتحقق في كل الأحوال؟