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Commerce et e-commerce

Les boutiques en ligne et physiques, et les parcours entre les deux.

Trouver des plateformes pour cela Tout parcourir (2)

Le commerce vit de décisions fréquentes, souvent rapides, prises entre un site, une application, une place de marché et un magasin. Intégrer, ici, c'est faire en sorte que le prix, l'offre et la marque restent les mêmes partout où le client les rencontre, et que ce qu'il a fait à un endroit oriente ce qu'il voit au suivant. Les données clients et le réachat comptent autant que la première vente.

Ce qui compte pour choisir

  • Une vue unique du client, des commandes en ligne aux visites en magasin et à la fidélité, pour que les messages suivent le comportement et non le canal.
  • Des données produits et offres qui alimentent la recherche, les réseaux sociaux, l'e-mail et la messagerie sans ressaisie.
  • Une mesure qui compte les ventes en magasin et les retours, pas seulement les clics en ligne.
  • Un consentement recueilli une fois et respecté partout, car l'e-mail et la messagerie portent une grande part du réachat.
  • Des promotions qui font vendre sans habituer les clients à attendre la prochaine remise.

Questions à poser aux éditeurs et aux agences

  1. Comment cela relie-t-il ce que le client a fait en ligne à ce qu'il a acheté en magasin ?
  2. Qui est responsable du flux produits et du calendrier des offres, et comment les changements atteignent-ils chaque canal ?
  3. Comment distinguer les ventes supplémentaires de celles qui auraient eu lieu de toute façon ?

Erreurs fréquentes

  • Laisser chaque canal gérer son propre calendrier de remises, jusqu'à ce que la marque ne soit plus qu'un prix.
  • Tout juger sur les ventes en ligne au dernier clic et affamer les canaux qui font venir les clients.

Disciplines courantes Recherche (référencement naturel et payant) Publicité numérique Réseaux sociaux Marketing par e-mail CRM et fidélisation Promotion des ventes

Plateformes adaptées (2)

Affiner avec vos détails →

Classées par le même moteur que Trouver vos outils, sur ce seul critère. Ajoutez votre marché et vos disciplines pour affiner.

  • BloomreachConçu pour Commerce et e-commerce
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  • KlaviyoConçu pour Commerce et e-commerce
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