Objectif
Recommandation et parrainage
Aider les clients satisfaits à recommander la marque autour d'eux.
La recommandation et le parrainage aident les clients satisfaits à recommander la marque autour d'eux, le type de conseil auquel on se fie d'ordinaire le plus. Un plan intégré la mérite d'abord par un produit et un service qui valent d'être recommandés, puis facilite le partage par des programmes communautaires, des moments clés de la relation client, le suivi des parrainages et les réseaux sociaux. Il ne paie jamais pour des éloges.
Ce qui compte pour choisir
- Les moments où les clients sont le plus satisfaits, et un moyen simple de les inviter à partager à ce moment-là.
- Des récompenses de parrainage adaptées à la catégorie, qui ne transforment pas les amis en vendeurs.
- Un suivi qui crédite chaque parrainage équitablement et repère les abus.
- Une transparence claire dès que les ambassadeurs reçoivent une contrepartie ; les règles sur les avis et les recommandations varient selon les pays.
- Des mesures de la recommandation réelle : parrainages et clients qu'ils amènent, notes et avis, mentions obtenues, en lisant avec prudence les scores de recommandation.
Questions à poser aux éditeurs et aux agences
- Qu'est-ce qui donnerait envie à un client satisfait d'en parler à un ami, et qu'est-ce qui l'en empêche aujourd'hui ?
- Comment se comportent les clients venus par parrainage par rapport aux autres ?
- Comment nous assurer que chaque contrepartie est signalée et qu'aucun avis n'est acheté ?
Erreurs fréquentes
- Acheter, trier ou fabriquer des avis, ce qui est illégal sur de nombreux marchés et ruine la confiance une fois découvert.
- Demander des recommandations avant que l'expérience ne les ait méritées.
- Prendre un score de recommandation pour une prévision de croissance plutôt que pour un signal à creuser.
Disciplines courantes Communauté et bouche-à-oreille CRM et fidélisation Affiliation et marketing partenaire Réseaux sociaux Marketing d'influence et créateurs
Plateformes adaptées (2)
Affiner avec vos détails →Classées par le même moteur que Trouver vos outils, sur ce seul critère. Ajoutez votre marché et vos disciplines pour affiner.
- impact.comRépond à : Recommandation et parrainageTrès bonne adéquation100
- CreatorIQRépond à : Recommandation et parrainageTrès bonne adéquation100