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Hôtellerie et voyage

Hôtels, compagnies aériennes, destinations et restaurants, qui vendent une expérience avant qu'elle n'ait lieu.

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Hôtels, compagnies aériennes, destinations et restaurants vendent une expérience avant qu'elle n'ait lieu : les images, les avis et les mots des anciens clients pèsent lourd. La demande suit les saisons et les événements, et de nombreuses réservations passent par des intermédiaires qui prennent une part et gardent les coordonnées du client. Le séjour lui-même, et chaque message qui l'entoure, reste le meilleur marketing de l'établissement.

Ce qui compte pour choisir

Des parcours de réservation directe et des données à vous, pour retrouver les clients fidèles sans payer un intermédiaire à chaque fois.
Des messages avant, pendant et après le séjour qui ressemblent à du service, pas à de la promotion.
Des avis et commentaires traités comme une partie du plan, avec des réponses rapides et humaines.
Des prix et des offres cohérents entre votre site, vos partenaires et vos promotions.
De la vigilance sur les règles qui s'appliquent à la publicité pour l'alcool, les jeux-concours ou les prix des voyages ; elles varient d'un pays à l'autre.

Questions à poser aux éditeurs et aux agences

Quelle part de notre activité vient en direct, et comment l'accroître sans nous couper de nos partenaires ?
Comment répond-on aux avis et aux messages des clients, et qui s'en charge ?
Comment les messages s'adaptent-ils à la saison, à la langue et à l'étape du voyage ?

Erreurs fréquentes

Dépendre des intermédiaires pour presque toutes les réservations sans jamais bâtir de relation directe.
Promettre dans les campagnes une expérience que l'établissement ou le service ne tient pas.

Disciplines courantes Recherche (référencement naturel et payant) Réseaux sociaux CRM et fidélisation Marketing par messagerie Affiliation et marketing partenaire Marketing d'influence et créateurs

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