Secteur
Télécoms et technologie
Opérateurs, terminaux et entreprises technologiques, sur des marchés rapides et encombrés.
Opérateurs, fabricants de terminaux et entreprises technologiques se disputent des marchés encombrés où les offres changent vite et où l'on change facilement de fournisseur. Le travail équilibre les grands lancements et la construction de marque avec un flux constant d'offres et de renouvellements, et la lutte contre l'attrition. Les clients croisent surtout la marque par les factures, les applications, les boutiques et le support : les messages de service pèsent lourd dans la communication.
Ce qui compte pour choisir
- Une communication de cycle de vie qui touche le client au renouvellement, à la montée en gamme et quand il risque de partir.
- Des prix et des conditions clairs et cohérents dans les publicités, sur les sites, en boutique et chez les partenaires.
- La capacité de lancer avec la publicité, les relations presse, les événements et la distribution prêts le même jour.
- Des contenus d'aide et de communauté qui répondent aux questions avant qu'elles ne deviennent des réclamations.
- Une mesure de l'attrition et de la valeur client dans la durée, à côté de l'acquisition.
Questions à poser aux éditeurs et aux agences
- En quoi cela nous aide-t-il à garder nos clients, et pas seulement à en gagner de nouveaux ?
- Comment les offres et les prix restent-ils identiques sur chaque canal et chez chaque partenaire ?
- Les messages de service et les campagnes peuvent-ils partager données, consentement et ton ?
Erreurs fréquentes
- Dépenser beaucoup pour prendre des clients aux concurrents tout en en perdant autant à cause d'un service médiocre.
- Mettre en avant des offres qui reposent sur les petits caractères, sources de réclamations et de perte de confiance.
Disciplines courantes Publicité (télévision, radio, presse, cinéma) CRM et fidélisation Publicité numérique Sponsoring Communauté et bouche-à-oreille Événementiel et marketing expérientiel
Plateformes adaptées (1)
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