Secteur
Secteur public
Des organismes publics qui informent les citoyens et encouragent des comportements d'intérêt général.
Les organismes publics communiquent pour informer, servir et encourager des comportements d'intérêt général, auprès de tous plutôt que de segments choisis. La clarté, l'accessibilité et les langues réellement parlées comptent plus que l'astuce, et la dépense est souvent examinée de près. La confiance est le premier capital, et en temps de crise on attend du secteur public qu'il soit rapide, exact et cohérent.
Ce qui compte pour choisir
- Des messages simples et accessibles, dans les langues que le public parle vraiment.
- Une couverture de toute la population, y compris des personnes difficiles à joindre en ligne.
- Une communication de crise et d'urgence capable de se déployer vite sur tous les canaux.
- Des règles claires sur l'impartialité, les achats publics et les données, et la preuve du bon usage de l'argent public.
- Une mesure des changements de comportement, et pas seulement de la notoriété.
Questions à poser aux éditeurs et aux agences
- Comment cela touchera-t-il les personnes qui n'utilisent pas les canaux numériques habituels ?
- Comment démontrerez-vous l'effet sur les comportements, et à qui en rendez-vous compte ?
- Comment l'accessibilité et les versions linguistiques sont-elles prises en compte dès le départ ?
Erreurs fréquentes
- Écrire pour l'institution, dans son jargon, plutôt que pour le citoyen.
- Mener des campagnes de sensibilisation sans action claire à accomplir ni mesure du changement.
Disciplines courantes Relations publiques Publicité (télévision, radio, presse, cinéma) Réseaux sociaux Affichage et affichage numérique Marketing par messagerie
Plateformes adaptées (2)
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