Discipline
Marketing par messagerie
Le marketing par SMS et applications de messagerie, avec le consentement du destinataire.
Le marketing par SMS et messagerie touche les gens là où ils lisent les messages de leurs proches, et uniquement avec leur consentement. Sa force est la rapidité et la conversation : une question avant l'achat, un rappel avant un rendez-vous, une information après une commande. Il donne le meilleur de lui-même quand ce sont les clients qui ouvrent la conversation et que chaque message arrive à point et sert à quelque chose.
Commencer par l'essentielMarketing par messagerie 101 : la vue d'ensembleHistoire, fonctionnement, usages, coûts, règles, limites et quand y recourir, chaque affirmation sourcée.Lire l'introductionBesoin d’un coup de main dans cette discipline ? Demandez aux membres qui la pratiquent.
Ce qui compte pour choisir
- Des consentements recueillis pour ce canal et cette finalité, conservés avec vos autres données clients.
- Un petit nombre de modèles bien écrits et approuvés, chacun classé dans la bonne catégorie.
- Des personnes ou des robots bien conçus pour répondre, avec un passage de relais clair entre eux.
- La prise en charge des applications utilisées par vos clients dans chaque région, chacune ayant ses préférences.
- Des rapports sur les conversations, les conversions et le coût d'acquisition, pas seulement sur les envois.
Questions à poser aux éditeurs et aux agences
- Comment le consentement est-il enregistré pour chaque canal, et comment les gens le retirent-ils ?
- Comment gérez-vous les règles de chaque application sur les fenêtres de réponse et les modèles ?
- Comment les prix sont-ils fixés par message et par pays, et à quelle fréquence peuvent-ils changer ?
Erreurs fréquentes
- Croire qu'un consentement donné pour un canal en couvre un autre.
- Envoyer tant de messages que les gens bloquent l'entreprise.
- Appliquer partout les règles de consentement et d'enregistrement d'un seul marché.
Ses points forts
- L'attention là où les gens lisent leurs messages personnels.
- Des conversations dans les deux sens qui répondent aux questions, prennent des commandes et fixent des rendez-vous.
- Des rappels et des informations qui arrivent immédiatement.
Points d'attention
- Il peut paraître intrusif, et un expéditeur bloqué perd le canal.
- Les règles sur les fenêtres de réponse et les modèles limitent quand et quoi envoyer.
- Des prix et des règles que les applications peuvent modifier, et qui varient selon les pays.
Comment il s'achète et se facture
La messagerie professionnelle sur les applications de chat se paie en général au message, à un tarif fixé par l'application selon le type de message et le pays du destinataire ; les SMS se paient au message auprès du fournisseur. S'y ajoutent les publicités qui ouvrent les conversations, les outils de plateforme ou de robot, et l'équipe qui répond.
Disciplines courantes Marketing par messagerie Marketing par e-mail CRM et fidélisation Réseaux sociaux
Plateformes adaptées (8)
Affiner avec vos détails →Classées par le même moteur que Trouver vos outils, sur ce seul critère. Ajoutez votre marché et vos disciplines pour affiner.
- BloomreachCouvre Marketing par messagerieTrès bonne adéquation100
- BrazeCouvre Marketing par messagerieTrès bonne adéquation100
- CleverTapCouvre Marketing par messagerieTrès bonne adéquation100
- Insider OneCouvre Marketing par messagerieTrès bonne adéquation100
- Salesforce Marketing CloudCouvre Marketing par messagerieTrès bonne adéquation100
- MailchimpCouvre Marketing par messagerieTrès bonne adéquation100