Objectif
Création de communauté
Réunir des personnes qui partagent un intérêt pour ce que fait la marque.
Créer une communauté, c'est réunir des personnes qui partagent un intérêt pour ce que fait la marque, et leur donner des raisons d'échanger entre elles, pas seulement avec la marque. Un plan intégré accueille la communauté dans des espaces propres et sur les réseaux sociaux, la nourrit de contenus faits avec les membres, d'événements et d'ambassadeurs, et relie l'activité des membres à la fiche client pour pouvoir en démontrer la valeur.
Ce qui compte pour choisir
- Une raison d'être commune qui compte pour les membres, au-delà du produit lui-même.
- Des personnes disponibles pour modérer, accueillir les nouveaux venus et garder des échanges utiles.
- Des règles claires sur les comportements et les données, et sur la transparence lorsque membres ou ambassadeurs reçoivent des avantages.
- Un espace sur lequel la marque peut compter, avec un moyen de garder le contact avec les membres si une plateforme change ses règles.
- Des mesures fixées à partir d'une référence au lancement : membres actifs pour piloter, leur rétention comparée à celle des non-membres pour prouver.
Questions à poser aux éditeurs et aux agences
- Pourquoi les membres reviendraient-ils si la marque cessait de publier pendant un mois ?
- Qui animera la communauté au quotidien, et cela figure-t-il dans la fiche de poste de quelqu'un ?
- Comment comparerons-nous les membres à des non-membres comparables pour montrer ce que la communauté change ?
Erreurs fréquentes
- Traiter la communauté comme une audience à qui diffuser plutôt que comme des personnes à écouter.
- Lancer sans que personne n'ait pour mission de s'en occuper.
- Compter les membres au lieu de montrer ce qu'ils font différemment.
Disciplines courantes Communauté et bouche-à-oreille Réseaux sociaux Marketing de contenu Événementiel et marketing expérientiel Marketing d'influence et créateurs CRM et fidélisation
Plateformes adaptées (3)
Affiner avec vos détails →Classées par le même moteur que Trouver vos outils, sur ce seul critère. Ajoutez votre marché et vos disciplines pour affiner.
- HootsuiteRépond à : Création de communautéTrès bonne adéquation100
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