Objectif

Engagement des collaborateurs

Tenir les collaborateurs informés, impliqués et capables de parler au nom de l'entreprise.

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L'engagement des collaborateurs vise à les tenir informés, impliqués et capables de parler au nom de l'entreprise, surtout dans les périodes de changement. Un plan intégré passe par les managers de proximité et des canaux à double sens plutôt que par les seules annonces, recourt aux réunions plénières et aux séminaires de lancement pour les moments clés, et veille à ce que ce que les équipes entendent en interne corresponde à ce que le public entend à l'extérieur.

Ce qui compte pour choisir

Des managers informés en premier et outillés pour expliquer le message et répondre aux questions.
Des canaux qui touchent tout le monde, y compris le personnel de terrain sans bureau ni adresse e-mail professionnelle.
Des moyens pour les collaborateurs de poser des questions, de réagir et d'être entendus, et la preuve que quelqu'un donne suite à ce qu'ils disent.
Un calendrier commun avec la communication externe, pour que les équipes n'apprennent jamais les nouvelles de l'entreprise par la presse.
Des mesures de compréhension et d'action : les collaborateurs savent-ils expliquer le message et agir en conséquence, et pas seulement combien l'ont ouvert.

Questions à poser aux éditeurs et aux agences

Un collaborateur de terrain pourrait-il expliquer ce changement avec ses propres mots dès demain ?
De quoi les managers ont-ils besoin de notre part avant de parler à leurs équipes ?
Comment saurons-nous ce que pensent les collaborateurs, et qu'en ferons-nous ?

Erreurs fréquentes

Diffuser des annonces et appeler cela de l'engagement.
Contourner les managers de proximité, qui portent l'essentiel des messages auprès de leurs équipes mais sont souvent informés en dernier.
Ajouter des messages pour des équipes déjà lassées du changement, au lieu de messages moins nombreux et plus clairs.

Disciplines courantes Communication interne Événementiel et marketing expérientiel Relations publiques Sponsoring

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