Discipline

Communication interne

Communiquer avec les collaborateurs, et la marque employeur qu'ils portent à l'extérieur.

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La communication interne tient les collaborateurs informés, impliqués et écoutés, et façonne la marque employeur qu'ils portent à l'extérieur. Presque toute promesse externe dépend des équipes pour être tenue : elles doivent donc apprendre un changement, une refonte de marque ou une crise avant les clients et la presse. Elle passe par les managers de proximité et des canaux à double sens, pas par la seule diffusion descendante.

Commencer par l'essentielCommunication interne 101 : la vue d'ensembleHistoire, fonctionnement, usages, coûts, règles, limites et quand y recourir, chaque affirmation sourcée.Lire l'introduction

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Ce qui compte pour choisir

Des managers informés avant leurs équipes, pour pouvoir répondre aux questions.
Des canaux qui atteignent le personnel de terrain, sans bureau ni adresse e-mail professionnelle.
Des canaux à double sens qui interrogent, répondent et montrent ce qui a changé en conséquence.
Une cartographie simple des canaux, avec pour chacun un responsable, un public, un rythme et un but.
Des traductions et des formats accessibles pour chaque langue lue par les équipes.

Questions à poser aux éditeurs et aux agences

Comment les collaborateurs l'apprendront-ils avant la presse ou les réseaux sociaux ?
Comment toucherons-nous le personnel en magasin, en usine, sur la route ou à l'hôpital ?
Comment saurons-nous que les gens ont compris le message, et pas seulement qu'ils l'ont ouvert ?

Erreurs fréquentes

Diffuser toujours plus de messages au lieu d'écouter.
Annoncer à tout le monde en même temps en court-circuitant les managers.
Rendre la prise de parole obligatoire, ou laisser des salariés publier sur l'entreprise sans dire qu'ils y travaillent.

Ses points forts

Toucher chaque collaborateur chaque jour, par une source à laquelle il fait confiance.
Aligner les personnes qui tiennent la promesse de la marque.
Élargir la portée de la marque grâce à une prise de parole volontaire et transparente des collaborateurs.

Points d'attention

La confiance se perd vite quand les actes contredisent les mots.
Les canaux pensés pour le bureau ratent le personnel de terrain.
La lassitude face au changement, et le coût réel du temps des dirigeants et des managers.

Comment il s'achète et se facture

Aucun espace n'est acheté : les coûts sont l'équipe, les canaux et le temps des dirigeants et des managers. Intranets, applications collaborateurs et outils d'enquête se paient souvent à l'utilisateur ; les devis doivent donc compter tous les salariés, personnel de terrain compris. Les agences travaillent en général au projet ou au forfait.

Disciplines courantes Communication interne Relations publiques Événementiel et marketing expérientiel Marketing de contenu

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