Discipline
Marketing par e-mail
Des messages aux personnes qui ont demandé à vous lire, de la lettre d'information aux parcours automatisés.
Le marketing par e-mail envoie des messages aux personnes qui ont demandé à vous lire, de la lettre d'information aux parcours automatisés. La liste appartient à la marque, pas à une plateforme : l'e-mail est donc au cœur de la relation qui dure, entre fidélisation, réachat et maturation des prospects. Il ne fonctionne qu'avec la permission, une pratique d'envoi rigoureuse et des indicateurs qui reflètent ce que les gens font vraiment.
Commencer par l'essentielMarketing par e-mail 101 : la vue d'ensembleHistoire, fonctionnement, usages, coûts, règles, limites et quand y recourir, chaque affirmation sourcée.Lire l'introductionBesoin d’un coup de main dans cette discipline ? Demandez aux membres qui la pratiquent.
Ce qui compte pour choisir
- Une inscription claire et une trace du consentement de chaque personne.
- L'authentification de l'expéditeur et le désabonnement en un clic en place avant la première grosse campagne.
- Des segments et des déclencheurs tirés des données clients de la marque.
- Des indicateurs fondés sur les clics, les ventes et les groupes témoins, puisque les fonctions de confidentialité gonflent les ouvertures.
- Des tarifs de plateformes comparés sur la taille de liste attendue l'an prochain, pas celle d'aujourd'hui.
Questions à poser aux éditeurs et aux agences
- Comment protégez-vous notre réputation d'expéditeur et limitez-vous les plaintes ?
- Comment cessons-nous d'écrire à ceux qui ne lisent plus, et à quelle fréquence testons-nous la pression d'envoi ?
- Quels indicateurs suivrez-vous maintenant que le taux d'ouverture ne prouve plus la lecture ?
Erreurs fréquentes
- Acheter des fichiers, ce qui enfreint les règles de consentement et fait monter les plaintes.
- Écrire à tout le monde à chaque fois, y compris à ceux qui ne lisent plus depuis longtemps.
- Prendre le taux d'ouverture pour la preuve qu'un message a été lu.
Ses points forts
- Toucher les gens via une liste qui appartient à la marque.
- Des messages programmés et ciblés à partir des données de la marque.
- Un faible coût par message, avec des clics et des ventes traçables.
Points d'attention
- La liste ne grandit qu'au rythme des inscriptions.
- Les messageries peuvent filtrer ou rejeter un expéditeur négligent, et une mauvaise campagne peut pénaliser les suivantes.
- La rédaction, les données et le travail de délivrabilité coûtent bien plus que l'envoi.
Comment il s'achète et se facture
Les plateformes d'e-mail facturent selon les contacts stockés, les messages envoyés, les utilisateurs ou la formule, et l'envoi lui-même coûte peu par message. L'essentiel du budget va aux personnes, pour la rédaction, le design, les données, les tests et la délivrabilité, en interne ou via une agence au forfait.
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